מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"). באתר נמכרים מספר סוגים שונים של מוצרים ושירותים, ולכל אחד מהם חלה מדיניות ביטול שונה כמפורט להלן.

1. מוצרים בהתאמה אישית (הדפסה לפי הזמנה או קובץ)

1.1 בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, הקובע כי הזכות לביטול עסקה אינה חלה על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה, לא תעמוד ללקוח זכות ביטול לאחר שהחלה עבודת הייצור או הוקצתה מכונת ההדפסה לעבודה.

1.2 ביטול מלא בהחזר כספי מלא אפשרי אך ורק כל עוד ההדפסה וכן השימוש בחומר הגלם לביצועה טרם החלו בפועל.

1.3 סייג אסתטי להדפסת תלת-ממד — בהדפסות המבוצעות בטכנולוגיית FDM ייתכנו שינויי גוון קלים, קווי שכבות נראים לעין או מרקם משטח טבעי, הנובעים מתהליך הייצור עצמו. מאפיינים אלה מהווים חלק בלתי נמנע מהטכנולוגיה, ואינם מהווים פגם או עילה לביטול העסקה.

1.4 פגם ייצור מהותי או אי-התאמה לקובץ ההזמנה — יטופלו בכפוף לבדיקה ואישור של צוות הסטודיו. יש לדווח על הבעיה בתוך 48 שעות ממועד מסירת המוצר, בצירוף תמונות ברורות של הפריט ושל האריזה. הפתרון יינתן על פי שיקול דעת הסטודיו: תיקון המוצר, החלפתו או הדפסתו מחדש, או זיכוי כספי.

2. נזק שנגרם במהלך המשלוח

על הלקוח לבדוק את תכולת החבילה מיד עם קבלתה. דיווח על מוצר שנשבר או ניזוק כתוצאה מהובלה ייעשה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תמונות ברורות של הנזק ושל אריזת המשלוח.

3. נוהל החזרות ואישור מראש

אין להחזיר מוצרים לסטודיו ללא תיאום ואישור מראש בדוא"ל, בטלפון או בוואטסאפ. חבילות שיישלחו לסטודיו ללא אישור מוקדם כאמור לא תיקלטנה ולא תטופלנה.

4. קבצים דיגיטליים להורדה

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, הקובע כי הזכות לביטול עסקה אינה חלה על "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995, לא ניתן לבטל עסקה ולא יינתן החזר כספי לאחר שהתאפשרה ללקוח הורדת הקובץ הדיגיטלי, או לאחר שנשלח אליו קישור המאפשר את הורדתו — גם אם בפועל טרם הוריד את הקובץ.

5. מוצרי מדף פיזיים מוכנים

ניתן לבטל רכישה של מוצר מדף מוכן בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר לא נעשה בו כל שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצב תקין. בגין ביטול כאמור ייגבו דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק — 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבין השניים. עלות משלוח המוצר בחזרה לסטודיו תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או מאי-התאמה לתיאורו.

6. אופן ביצוע הזיכוי, החלפות ומבצעים

זיכוי כספי, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה העסקה בלבד. משך הזמן שבו ייקלט הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי או בבנק המנפיק, ואינו בשליטת הסטודיו.

החלפת מוצר תתבצע באמצעות החזרת הפריט המקורי לסטודיו, בכפוף לתנאים המפורטים לעיל, וביצוע הזמנה חדשה נפרדת באתר.

מוצרים שנרכשו במסגרת מכירת חיסול מיוחדת, וכן שוברי מתנה, אינם ניתנים להחזרה או לביטול.

7. יצירת קשר בנושא הזמנות

• עסק:StudioX 3D Lab | עוסק מורשה 028466217
• כתובת:רחוב סחרוב 17, ראשון לציון
• דוא"ל:asher@studiox.co.il
• טלפון / וואטסאפ:054-200-1331